一直以来，线上和线下销售渠道的冲突，被视为传统企业涉足电商的不利因素之一。普华永道（PWC）最新研究表明，零售商应该顺应消费者行为习惯的改变，而不是担心建立新的消费渠道是否会影响已有渠道的效益。PWC指出，58%的网购用户（来自11个市场，其中56%在美国）表示，他们开始多渠道购物之后，他们在最喜欢的零售商那里消费的金额增加了。

    通过该研究不难发现，即使是在网购人群中，实体店仍然是最受欢迎的购物渠道，“未来实体店将仅作为展厅”的观点则显得不切实际。根据调研，网购用户更喜欢在网上查看产品然后在实体店购买，而不是在实体店查看产品然后网购。