综合满意度指数反映的是各连锁企业在信用、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。2012年，供应商综合满意度较上年有一定增长，特别是在合同履约和账款结算方面已做到按照合同和约定进行操作，以往巧立名目、拖欠账款、违规收费的现象已经得到大幅度改善。这主要得益于国家五部委的重点整治，无论从实际操作和法律威慑，都对部分零售潜规则进行了遏制和整顿。

    分业态来看，2012卖场满意度较上年提高了近0.08分，超市综合满意度增长仅0.02分，而便利及折扣店综合满意度较上年增加了0.16分。   

(摘自9月25日《中国商报》) 

〈上海摘报〉2012/10/11